對(duì)于一家連鎖寵物醫(yī)院來說管理的要素非常之多，流程也非常之復(fù)雜，今天安安寵物醫(yī)院小編就來淺談下連鎖寵物醫(yī)院的客戶管理：

　　一、連鎖寵物醫(yī)院一定需要良好的流程體系

      現(xiàn)代的寵物醫(yī)院中寵主或顧客的要求是逐漸提高的，作為連鎖的寵物醫(yī)院，如何能保證顧客在每一家醫(yī)院都能享受到同樣的服務(wù)？小編認(rèn)為首先所有的工作要進(jìn)行細(xì)分，在員工上崗前都能熟悉每一個(gè)環(huán)節(jié)，避免不同的工作人員所提供的細(xì)節(jié)不一致;其次，制定了標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，在操作過程中可能出現(xiàn)的情景做出提前的預(yù)判，并且針對(duì)不同的情況制定標(biāo)準(zhǔn)的用語規(guī)范，這樣給到客戶的感覺是非常禮貌和專業(yè);再次，我們需要在員工上崗前進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，確保所有人都能在崗位上熟練的進(jìn)行自己工作的流程。

　　二、規(guī)范的產(chǎn)品質(zhì)量合格體系

      一個(gè)企業(yè)想要持久的生存下去，他所提供產(chǎn)品的質(zhì)量至關(guān)重要，寵物醫(yī)院其實(shí)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，他所提供的產(chǎn)品可以分解為有形和無形的產(chǎn)品。有形的產(chǎn)品如洗浴質(zhì)量、銷售貨品的品質(zhì)、醫(yī)院的治愈率等，這些都必須符合大家的要求，讓我們的顧客滿意。無形產(chǎn)品就是我們提供給顧客的服務(wù)，作為一個(gè)顧客當(dāng)然會(huì)選擇一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品質(zhì)量體系過硬的企業(yè)，其實(shí)也就是有形和無形產(chǎn)品必須保證，有形產(chǎn)品我們可以通過設(shè)定嚴(yán)格的品控程序去把握，無形的產(chǎn)品就需要引入更深層次的企業(yè)文化去導(dǎo)入，久而久之就能形成一家醫(yī)院獨(dú)有的特色，想要把寵物醫(yī)院做大做強(qiáng)，有形和無形同等重要。產(chǎn)品的質(zhì)量就是一個(gè)企業(yè)的生命力，所以，在顧客端口必須保證出品。

　　三透明的價(jià)格體系

      現(xiàn)代社會(huì)中顧客的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)非常強(qiáng)，作為連鎖寵物醫(yī)院價(jià)格必須是統(tǒng)一的，這也遵循了連鎖的本質(zhì)，顧客在消費(fèi)時(shí)提供詳細(xì)的明細(xì)，避免在溝通過程中存在誤解，增加了醫(yī)患間的矛盾，寵物醫(yī)療目前沒有醫(yī)保，同時(shí)寵物主人對(duì)患寵的病情不夠了解時(shí)，對(duì)寵物醫(yī)院的收費(fèi)價(jià)格是非常敏感的，如果我們能提供價(jià)格公示及消費(fèi)的明細(xì)并和寵物主人進(jìn)行良好的溝通，相信醫(yī)患關(guān)系也能更和諧。

　　四、細(xì)致周到的服務(wù)體系，都市中，生活節(jié)奏都是非常快，寵物主人可能因?yàn)楣ぷ鞯脑蚨雎粤俗约旱膶櫸?，不能按時(shí)帶愛寵到醫(yī)院進(jìn)行保健、免疫等，作為連鎖的醫(yī)療服務(wù)體系，應(yīng)該給服務(wù)的寵物都建立相應(yīng)的檔案，隨時(shí)做好回訪，提醒寵主養(yǎng)寵的注意事項(xiàng)，甚至可以開展家庭醫(yī)生的模式，實(shí)施一對(duì)一的服務(wù)，同時(shí)一只寵物對(duì)應(yīng)一個(gè)醫(yī)生，醫(yī)患間的交流增加，對(duì)醫(yī)生的技術(shù)及醫(yī)院更加了解，醫(yī)患間能更好的和睦相處。

　　五、統(tǒng)一的IT操作系統(tǒng)，對(duì)于一個(gè)顧客他選擇連鎖的原因可能在于希望價(jià)格是統(tǒng)一的、服務(wù)是統(tǒng)一的、技術(shù)是統(tǒng)一的，甚至他的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)理念都能在連鎖中得以實(shí)現(xiàn)。